Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je důležitou součástí našich bezpečnostních a právních povinností. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty vás můžeme požádat, jak je zpracováváme a jak chráníme vaše informace. Ověřování není znamením nedůvěry – je to standardní postup v regulovaném hazardním průmyslu, který chrání vás, ostatní hráče a naši platformu.

Účel ověřování totožnosti

Ověřování KYC provádíme z následujících důvodů: (1) Dodržování právních předpisů proti praní peněz (AML) – jsme povinni ověřit, že vaše prostředky pocházejí z legálních zdrojů; (2) Ochrana nezletilých – musíme potvrdit, že vám je nejméně 18 let; (3) Prevence podvodů a zneužití – ověřujeme, že účet patří skutečné osobě; (4) Splnění licenčních požadavků – naše licence od Anjouan Gaming (ALSI-152406028-FI2) vyžaduje přísné postupy ověřování; (5) Ochrana hráčů – vaše údaje nám pomáhají identifikovat rizikové chování a nabídnout vám podporu, pokud ji potřebujete.

Kdy se vás budeme ptát na ověření

Ověřování může být spuštěno v různých situacích během vašeho pobytu na platformě Stonevegas Casino. Níže jsou uvedeny nejčastější důvody:

Při registraci – základní ověření může být požadováno již během vytváření účtu
Před prvním výběrem – před tím, než vám umožníme vybrat prostředky, musíme ověřit vaši identitu
Při překročení limitů – pokud vložíte nebo vsadíte větší částky, můžeme požádat o dodatečné dokumenty
Při změně platební metody – pokud změníte způsob vkladu nebo výběru, může být vyžadováno nové ověření
Při detekci rizikových signálů – pokud náš systém identifikuje neobvyklou aktivitu, můžeme požádat o ověření
Při periodickém přehodnocení – můžeme vás požádat o aktualizaci údajů v souladu s našimi postupy

Požadované dokumenty – Doklady totožnosti

Abychom ověřili vaši identitu, budeme potřebovat kopii jednoho z následujících dokladů. Dokumenty musí být aktuální, čitelné a v barevném formátu (skenované nebo fotografované):

Pas – obě strany, včetně biografické stránky
Občanský průkaz – přední a zadní strana
Řidičský průkaz – obě strany, musí být platný

Dokumenty musí jasně zobrazovat vaše jméno, datum narození a fotografii. Pokud je dokument v jiném jazyce než češtině nebo angličtině, můžeme požádat o ověřený překlad.

Potvrzení adresy

Abychom potvrdili vaši aktuální adresu, budeme potřebovat jeden z následujících dokumentů, který nesmí být starší než 3 měsíce:

Účet za elektřinu, plyn, vodu nebo internet
Výpis z bankovního účtu
Potvrzení o registraci adresy od místního úřadu
Pojistný list
Výpis z daňového přiznání

Dokument musí obsahovat vaše jméno, adresu a datum vydání. Pokud jste se nedávno přestěhovali, přijímáme také dopis od pronajímatele nebo vlastníka nemovitosti potvrzující vaši aktuální adresu.

Potvrzení platební metody

Pokud vkladujete nebo vybíráte prostředky, můžeme požádat o potvrzení, že platební metoda patří vám. Požadavky se liší podle typu metody:

Kreditní nebo debetní karta – poslední 4 číslice a expirační datum (zbytek bude maskován)
Bankovní účet – výpis z účtu nebo potvrzení od banky s vaším jménem a číslem účtu
Elektronická peněženka (Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, MuchBetter, Paysafecard, Neosurf) – snímek obrazovky z vašeho účtu nebo potvrzení od poskytovatele
Kryptoměny – adresa peněženky a transakční historie (pokud je k dispozici)

Zdroj prostředků a zdroj bohatství

Při větších vkladech nebo v případě podezření na praní peněz vás můžeme požádat, abyste vysvětlili zdroj vašich prostředků. To je součást našich povinností v oblasti boje proti praní peněz. Můžeme požádat o dokumenty jako jsou:

Výpisy z bankovního účtu ukazující zdroj prostředků
Potvrzení o zaměstnání a výši platu
Daňové přiznání nebo potvrzení od finančního úřadu
Dokumenty týkající se dědictví, daru nebo prodeje nemovitosti
Potvrzení o důchodu nebo sociálních dávkách

Tyto informace nám pomáhají zajistit, aby všechny prostředky na platformě pocházely z legálních zdrojů, a chránit vás před podvody a nelegálními aktivitami.

Posílené ověřování (EDD)

V určitých případech můžeme provést posílené ověřování (Enhanced Due Diligence – EDD). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), pocházejí z vysokoriziková zemí, nebo jejich aktivita vykazuje znaky vysokého rizika. Při posíleném ověřování vás můžeme požádat o dodatečné dokumenty a informace, aby se zajistilo, že splňujete naše bezpečnostní standardy.

Jak odeslat dokumenty

Všechny dokumenty odesíláte bezpečně prostřednictvím vašeho hráčského účtu. Postup je jednoduchý:

Přihlaste se do svého účtu na stonevegas.hz.cz
Přejděte do sekce Účet nebo Ověřování
Nahrajte požadované dokumenty v barevném formátu (JPG, PNG, PDF)
Ujistěte se, že jsou dokumenty čitelné a úplné
Odešlete a čekejte na potvrzení

Vaše dokumenty jsou šifrovány a uloženy na zabezpečených serverech. Doba zpracování je obvykle 24 až 72 hodin. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7), e-mailu na [email protected] nebo sociálních sítí (Facebook, X, Instagram).

Bezpečnost a ochrana vašich údajů

Vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními standardy. Používáme šifrování SSL, bezpečné servery a přísné kontroly přístupu. Vaše údaje nejsou prodávány třetím stranám a jsou zpracovávány pouze v souladu s naší Zásadami ochrany osobních údajů. Další informace o tom, jak chráníme vaše údaje, naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů na webu Stonevegas Casino přihlášení.

Co se stane, pokud se ověření nezdaří

Pokud se ověření nezdaří nebo odmítnete poskytnout požadované dokumenty, budou následovat tato opatření:

Nejprve – vaše výběry budou pozastaveny, dokud se ověření nedokončí
Druhé – pokud se ověření nepodaří ani po opakovaných pokusech, váš účet bude uzavřen
Třetí – veškeré vklady budou vráceny v souladu s našimi postupy boje proti praní peněz, minus jakékoli výhry, které byly získány v rozporu s našimi podmínkami

Pokud si myslíte, že došlo k chybě, máte právo požádat o přehodnocení. Kontaktujte náš tým podpory a vysvětlete situaci – budeme ji řešit co nejrychleji.

Periodické přehodnocení (Re-KYC)

Vaše údaje nejsou statické. V souladu s našimi licenčními povinnostmi můžeme vás pravidelně požádat o aktualizaci vašich informací. To se děje obvykle jednou za rok nebo pokud se změní vaše osobní údaje (adresa, jméno, atd.). Přehodnocení je součástí našeho závazku udržovat vysoké bezpečnostní standardy a chránit vás i ostatní hráče.

Často kladené otázky

Níže odpovídáme na nejčastější otázky týkající se procesu ověřování:

Jak dlouho trvá ověření?: Obvykle 24 až 72 hodin. Během víkendů nebo svátků to může trvat déle.
Mohu hrát, zatímco se ověřuji?: Ano, můžete hrát a vkládat. Výběry budou pozastaveny, dokud se ověření nedokončí.
Co když mám zastaralý doklad?: Přijímáme pouze aktuální dokumenty. Pokud je váš pas nebo průkaz vypršel, budeme potřebovat nový.
Jsou moje údaje bezpečné?: Ano. Používáme nejmodernější šifrování a bezpečnostní protokoly. Vaše údaje nejsou sdíleny bez vašeho souhlasu.
Mohu si stáhnout své dokumenty později?: Vaše dokumenty jsou uloženy v našem zabezpečeném systému. Nemůžete si je stáhnout, ale můžete je kdykoliv znovu odeslat.
Co se stane, pokud se ověření nezdaří?: Nejprve budou pozastaveny vaše výběry. Pokud se ověření nepodaří ani po opakovaných pokusech, váš účet bude uzavřen a vklady vráceny.

Kontakt a podpora

Pokud máte otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, jsme zde pro vás. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu (dostupný 24/7), e-mailu na [email protected] nebo nás najděte na našich sociálních sítích (Facebook, X, Instagram). Naši agenti vám rádi pomohou a odpovědí na všechny vaše dotazy.