Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Stonevegas Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším servisem, nejdříve vás prosíme, abyste kontaktovali náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo sociálních sítí.

Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služby. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že již prošel interním řešením a nebyl vyřešen k vaší spokojenosti. Pokud si myslíte, že máte důvod ke stížnosti, měli byste nejdříve kontaktovat náš tým podpory.

Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte vyčerpat náš interní postup řešení stížností. Váš problém bude vyšetřen naším týmem a my se pokusíme dosáhnout řešení. Podrobnosti o interním postupu řešení stížností naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností, který je k dispozici na našem webu. Doporučujeme vám, abyste si přečetli tento dokument, abyste pochopili, jak funguje interní řešení.

Spor můžete podat u nezávislého arbitra pouze v těchto případech:

Spory jsou řešeny nezávislým arbitrem, který je určen regulačním orgánem. Jako operátor licencovaný Anjouan Gaming se zavazujeme respektovat rozhodnutí nezávislého arbitra. Arbiter bude vyšetřovat váš spor objektivně a bezplatně. Postup u arbitra je navržen tak, aby byl spravedlivý a transparentní pro obě strany.

Když podáte spor, arbiter vás bude postupně informovat o stavu vyšetřování. Zde je přehled procesu:

Řešení sporu u arbitra je pro vás zcela bezplatné. Arbiter se pokusí vyřešit váš spor co nejrychleji, obvykle do 90 dnů od podání žádosti. Lhůty se mohou lišit v závislosti na složitosti sporu a dostupnosti důkazů.

Rozhodnutí arbitra je pro nás závazné. Pokud arbiter rozhodne ve váš prospěch, my se zavazujeme dodržet toto rozhodnutí a poskytnout vám náhradu nebo jiné nápravy, kterou arbiter nařídí. Rozhodnutí arbitra je také závazné pro vás, pokud se rozhodnete spor u arbitra podat.

Stonevegas Casino je licencován regulačním orgánem Anjouan Gaming pod číslem licence ALSI-152406028-FI2. Pokud máte obavy z naší činnosti nebo si myslíte, že jsme porušili podmínky naší licence, můžete kontaktovat regulační orgán. Regulační orgán má pravomoc vyšetřovat naši činnost a uplatnit sankce, pokud jsme porušili pravidla.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Vezměte prosím na vědomí, že soudní řízení může být nákladné a časově náročné. Doporučujeme vám, abyste se před zahájením soudního řízení poradili s právním zástupcem.

Máte-li jakékoli otázky týkající se řešení sporů, kontaktujte prosím náš tým podpory. Jsme k dispozici 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo sociálních sítí (Facebook, X, Instagram). Náš tým vám pomůže pochopit váš problém a navrhne nejlepší řešení. Pokud se chcete přihlásit ke svému účtu, použijte Stonevegas Casino login.